カスタマーハラスメントに対する基本方針について以下、公表いたします。
カスタマーハラスメントに対する基本方針
株式会社ゼンシン
はじめに
株式会社ゼンシンは、ご利用者様・ご家族様をはじめ地域の皆様に安心・安全なサービスを提供することを使命としています。
一方で近年、お客様等からの一部の著しい迷惑行為（カスタマーハラスメント）により、従業員の心身の健康が損なわれることが社会的な課題となっています。当社は、お客様と従業員の双方が安心してサービスを利用し、また提供できる環境を実現するため、以下のとおり基本方針を定め、組織として毅然と対応いたします。
カスタマーハラスメントの定義
当社では、カスタマーハラスメントを次のように定義します。
お客様等からのご要望・ご意見のうち、その内容の妥当性に照らして、要求を実現するための手段や態様が社会通念上不相当と認められ、これにより従業員の就業環境が害されるもの
なお、サービスに関する正当なご意見・ご指摘・クレームは、カスタマーハラスメントには該当しません。当社はお客様からの貴重なご意見として真摯に受け止め、サービス向上に努めてまいります。
該当する行為の例
・大声で怒鳴る、暴言を吐く、威圧的・脅迫的な言動をとる
・土下座など、社会通念上不相当な謝罪を要求する
・長時間にわたる拘束や、同じ内容の執拗な繰り返し要求
・身体的な攻撃、物を投げる・叩く等の暴力行為、器物損壊
・正当な理由のない金品の要求、法外な慰謝料・謝罪の要求
・合理的な範囲を超えたサービス内容の変更・返金・補償の要求
・差別的な言動、性的な言動（セクシュアルハラスメントに該当する言動）
・職員や施設内を無断で撮影・録音し、SNS等に公開する行為、誹謗中傷
当社の対応方針
上記に該当する、または該当するおそれのある言動を確認した場合、当社は次のとおり対応いたします。
① 該当する言動の中止を求めます。
② 改善が見られない場合、サービスの提供をお断りする、または中断させていただく場合があります。
③ 悪質な場合は、警察・弁護士等の外部専門機関と連携し、法的措置を含め厳正に対応いたします。
また、対応状況を正確に記録し従業員を保護する目的で、お電話でのやり取りを録音させていただく場合や、施設内に防犯カメラを設置している場合がございます。あらかじめご了承ください。
お客様へのお願い
従業員も、お客様と同じ一人の人間です。今後も安定した質の高いサービスを提供し続けるために、お客様には節度あるご対応・ご協力を賜りますよう、心よりお願い申し上げます。
2026年10月1日制定
株式会社ゼンシン
